Všetko o nákupe

Otázky, na ktoré najčastejšie hľadáte odpovede

Ako objednám tovar vo vašom obchode?
Na objednanie stačí pridať produkt(y) vo Vašej veľkosti do košíka a potom prejsť k pokladni. Potom už budete len požiadaní o vyplnenie adresy, kam tovar doručiť a akým prepravcom a následne si vyberať spôsob úhrady. Akonáhle objednávku dokončíte, obdržíte automatické potvrdenie objednávky na Vami uvedenú e-mailovú adresu.

Musím sa registrovať, aby som mohol(a) objednať tovar?
Registrovať sa nemusíte, môžete nakupovať aj bez registrácie. My však odporúčame, aby ste si vytvorili účet už len kvôli prístupu k histórii objednávok. Nemusíte si pamätať heslo, to si môžete nechať kedykoľvek poslať na e-mail. Pri vytváraní účtu nepožadujeme žiadne informácie navyše, než zadávate pri objednávke bez registrácie.

Ako zistím, či sa moja objednávka v poriadku dokončila?
Po dokončení objednávky obdržíte potvrdzovací e-mail s číslom objednávky a celkovým súhrnom objednaného tovaru, doručovacej adresy a platobnej metódy. V prípade voľby platby prevodom z účtu nájdete v tomto e-maile aj QR kód pre ľahšie vykonanie platby.

Aké platobné metódy sú prijímané?
V našom obchode prijímame nasledujúce platobné metódy:

Upgates Pay – rýchle bankové prevody
Platba kartou (Mastercard, Visa)
Virtuálna peňaženka (Google Pay, Apple Pay)
Hotovo na dobierku – platba za objednávku a doručenie priamo u kuriéra.

Aké sú spôsoby dopravy?
Balíkovňa na adresu Kuriér
Zásielkovňa výdajné miesta
Zásielkovňa Z-BOX
Zásielkovňa na adresu Kuriér

Aká je doba vybavenia objednávky?
Objednávky máme pre Vás pripravené na odoslanie do 48 hodín.

Môžem si objednávku vyzdvihnúť vo Vašom kamennom obchode v Kyjove bez objednania cez eshop?
Odporúčame kontaktovať kamenný obchod na získanie informácií, nie všetky položky sú na predajni dostupné.

Môžem vrátiť tovar?
Pokiaľ produkt nesplnil vaše očakávania a je v pôvodnom stave (neprané, nenosené, nepoškodené) môžete ho vrátiť do 14 dní. Informujte nás o tom a následne nám produkt/y bezodkladne odošlite. Vrátený tovar musí byť odoslaný najneskôr do 14 dní od chvíle, kedy nás o vrátení informujete.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Dostanete od nás e-mail s informáciou o odoslaní balíčka. Následne Vám bude zvoleným prepravcom doručená SMS správa/e-mail o čase doručenia. Stav zásielky môžete sledovať na webovej stránke dopravcu, ktorého ste zvolili pri objednávke: V prípade, že ste si vytvorili v našom e-shope účet, môžete sledovať stav objednávky priamo tu.

Ako môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?
Pre úpravu či zrušenie objednávky nás kontaktujte telefonicky na +420 724047662. 

V zásielke nemám účtenku/faktúru.
Dokument o realizácii objednávky bol odoslaný elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri nákupe.

Môžem si objednať tovar do kamenného obchodu v Kyjove?
Áno. Stačí pri objednávke zadať spôsob dopravy Osobný odber.

Sú moje osobné údaje v bezpečí?
Áno, dbáme o bezpečnosť vašich osobných údajov a spracovávame ich v súlade s platnými právnymi predpismi, vrátane GDPR. Podrobnosti o spracovaní osobných údajov nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.